五星电器获“重质守信315放心单位”称号
近日，在中国保护消费者基金会开展的 让消费者质量与服务同享 切实保护消费者合法权益 重质守信-3 15放心品牌(单位) 评选活动中，五星电器荣获 重质守信3.15放心单位 殊荣，再次以优质的服务赢得了消费者的信赖。
据悉，中国保护消费者基金会本着 严格审查，慎重确定 的原则，对百家参选企业进行严格的市场调研，了解并征集消费者对申报企业意见后予以颁发。获奖企业必须能真正执行《消费者权益保护法》及其它有关法律法规;具有良好的质量保障体系和售后服务措施;能够忠实履行对消费者的产品质量和服务承诺;具备规范化的售后服务体系等。经审核，五星电器凭借各项优秀指标获此殊荣。
据了解，五星一直秉承 以顾客为中心 的经营理念，努力为顾客提供专业而全面的服务。从成立至今，五星电器逐步建立、完善售后服务体系，坚持以顾客为中心，研究消费者需求，开发新的服务项目。目前，五星在全国自建售后服务点480个，服务中心20多个，8000多名专业技术工人遍布全国7省，保证了服务的及时性。同时，五星开通24小时服务热线4008286666，一个电话给消费者解决问题。服务范围覆盖了空调、冰箱、洗衣机、视听、厨卫、3C和小家电产品的安装和维修。同时，五星自主开发了先进的客户服务管理系统，完成了信息、作业、材料配件及结算等方面的系统化管理;根据服务中心电子数据显示，客户满意度一直在90%以上，此外，五星还建立了一整套完善的从售前到售后的服务监督机制：通过电话回访，稽查员上门走访，卖场反馈和 第三只眼 监查，保障服务质量和服务水平的稳步提高。
2008年，五星根据市场调研发现，消费者在服务方面的需求更加细分，为了满足消费者的独特需求，带来新购买体验，五星率先在行业内推出 2小时准时配送 、 包装代保管 、 移拆机一条龙服务 和 家电回收服务 满足了不同层次用户的需求，赢得了消费者的一致好评。
此外，五星 家电顾问 服务还获得获得由CCFA颁发的 2009行业创新奖 。 据了解，家电顾问是五星自有雇员，拥有跨品类的专业家电产品知识。给顾客提供无偏见商品解决方案及服务，是五星独有的销售服务体系。而家电顾问的意义在于，真正实现了从传统的以产品为中心向以顾客为中心的经营模式的转变，致力于通过与顾客双向互动的情感交流而建立关系，培养五星的忠诚顾客。经过3年多的实践证明，家电顾问这一服务模式是具备长久生命力的模式，在五星对顾客的满意度的调查中，家电顾问这一服务的满意度高达95%以上。于此同时，由于顾客满意度和忠诚度的提高，也给五星带来直接的销售增长。五星的数据显示，家电顾问带来的销售占比达到36%，节假日可高达50%;
未来，五星还将继续以服务为核心理念，服务顾客、服务员工，力争把企业打造为成为 消费者最信赖的购物场所 、 最受员工欢迎的雇主 、 供应商的第一合作伙伴 。
注：五星电器2007年获得由中国市场消费趋向问卷调查组织委员会颁发的 中国家电连锁消费者满意首选品牌 奖
五星电器2007年获得由中国企业联合会、中国企业家协会颁发的2007中国服务业企业500强第74名 荣誉
五星电器2007年获得由中国企联业联合会、中国企业家协会颁发的 2007年度中国优秀诚信企业 荣誉
五星电器2008年获得由江苏省发展改革委、省统计局和国家统计局江苏调查总队近日颁发的 年度江苏省服务业百强企业
